CONDITIONS GENERALES DE VENTES
Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre la société Abdul Zanzibar Experience Tour et ses clients.
En réservant une activité, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les conditions ci-dessous.
1- Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations proposées par Abdul Zanzibar Experience Tour (excursions, safaris, transferts, séjours) réservées via le site internet, les réseaux sociaux, e-mail, WhatsApp ou tout autre canal officiel de communication.
2- Réservation & Confirmation
Excursions à Zanzibar : Toute réservation est considérée comme ferme et définitive après émission d'une confirmation écrite par Abdul Zanzibar Experience Tour (e-mail, message WhatsApp ou via tout autre canal officiel de communication)
Safaris en Tanzanie : La confirmation devient définitive uniquement après réception d'une confirmation écrite, du versement d'un acompte et de la copie lisible des passeports en cours de validité de l'ensemble des participants (indispensable pour l'émission des billets d'avion intérieurs et permis de parc).
Réservations de dernière minute : La confirmation écrite envoyée par nos soins engage contractuellement le Client à se présenter et régler la totalité du montant sur place (même en l’absence de versement d’acompte pour le safari).
Exactitude des informations : Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies (noms, numéro de téléphone joignable sur place, hôtel, numéro de chambre). Abdul Zanzibar Experience Tour ne saurait être tenu responsable d'un défaut d'exécution lié à une erreur du Client.
3- Tarifs, Acompte & Paiement
Devise de référence : Les prix affichés dans nos brochures et confirmations sont libellés en euros (€).
Modalités de paiement : Le solde de l’ensemble des prestations réservées est à régler en espèces le jour de la première prestation, dans la monnaie convenue lors de la réservation. Les billets de 100€ et 100$ ne sont pas acceptés.
Paiement dans une autre devise : En cas de règlement sur place dans une monnaie alternative, le taux fixe suivant s'applique :
1 € = 3 000 Tanzanian Shilling (TZS)
1 € = 1,18 US Dollar (USD)
Note pour les paiements en USD : conformément aux règles bancaires tanzaniennes, seuls les billets de dollars coupés après 2009 sont acceptés).
Inclusions, Frais de Restauration & Boissons : La fiche descriptive de chaque activité (brochure de vente) détaille explicitement les prestations incluses. Seuls les repas expressément mentionnés comme « inclus » dans le programme sont pris en charge par Abdul Zanzibar Experience Tour. Lorsque le repas est indiqué comme « non inclus » ou « à votre charge », les frais de restauration restent à la charge exclusive du Client et ne pourront en aucun cas faire l'objet d'une réclamation, d'une prise en charge sur place ou d'une déduction financière sur le prix de l'activité.
Révision des tarifs (réservations à plus de 6 mois) : Pour toute réservation effectuée plus de six (6) mois à l'avance, les tarifs indiqués sont donnés à titre indicatif et restent susceptibles d'évoluer en cas de variations indépendantes de notre volonté (notamment création ou augmentation de taxes gouvernementales, hausse des droits d'entrée dans les parcs nationaux ou revalorisation des tarifs de nos prestataires partenaires). En cas de hausse, le Client en sera informé avant la validation définitive de son solde.
4- Annulation & Modification par le Client
Toute demande d’annulation ou de modification doit impérativement être signifiée par écrit (e-mail ou message WhatsApp).
Barème d'annulation pour les excursions à Zanzibar et le safari d’un jour (Tanzanie) :
Plus de 72 heures avant le départ : Remboursement intégral de l’activité.
Entre 72 heures et 48 heures avant le départ : Retenue de 50 % du montant total de la prestation, ou report gratuit selon disponibilités.
Moins de 48 heures avant le départ : Retenue de 100 % du montant total. Aucun remboursement ni modification ne sera accordé.
Non-présentation le jour de l’activité : La totalité de la prestation reste due.
Cas particulier – Safari 1 jour (Tanzanie) :
Les billets pour les vols intérieurs étant stricts, nominatifs et non remboursables par les compagnies aériennes, l'acompte versé reste définitivement acquis à l'agence, quelle que soit la date d'annulation. Les conditions de retenue du solde ci-dessus s'appliquent pour le reste du montant.
Barème d'annulation spécifique aux Safaris de 2 jours et plus (Tanzanie) : Les vols intérieurs, hébergements en lodge/camp et droits d'entrée dans les parcs nationaux étant non remboursables auprès de nos prestataires :
Annulation à plus de 15 jours : L'acompte reste conservé.
Annulation à moins de 15 jours : 100 % du montant total du safari est dû.
5- Modification ou Annulation par Abdul Zanzibar Experience Tour
Abdul Zanzibar Experience Tour se réserve le droit de modifier ou d'annuler une prestation en cas de force majeure, de conditions météorologiques défavorables compromettant la sécurité, de décisions administratives ou de problèmes techniques indépendants de sa volonté.
Dans ces hypothèses : Une activité alternative équivalente ou un report de date sera proposé au Client. / En cas d'impossibilité de réorganisation, l'intégralité des sommes versées pour l'activité non exécutée sera remboursée au Client.
Aucune indemnité compensatoire ou dommage-intérêt complémentaire ne pourra être réclamé à l’agence.
6- Ponctualité, Retards & Prise en Charge
Le Client est tenu de se présenter à l'heure fixe fixée pour les transferts (hall de l'hôtel ou point de rendez-vous convenu). En cas de retard du Client excédant 15 minutes non signalé à l'avance, le chauffeur ou guide pourra poursuivre le circuit afin de ne pas pénaliser le reste du groupe si activité partagée ou les impératifs horaires (ex. horaires de marée, vols etc).
Aucun remboursement ni report ne sera accordé si le Client manque son départ en raison d'un retard qui lui est imputable.
7- Sécurité & Comportement du Client
Le Client s'engage à respecter les consignes de sécurité édictées par les guides, capitaines de bateau et chauffeurs, ainsi que les coutumes locales (notamment le respect du code vestimentaire en dehors des complexes hôteliers).
Abdul Zanzibar Experience Tour se réserve le droit d'interdire l'accès à une activité à tout Client présentant un comportement dangereux, irrespectueux ou sous l'emprise d'alcool ou de substances illicites, sans que cela ne donne droit à un quelconque remboursement.
8- Responsabilités & Effets Personnels
Sous-traitance & Prestataires : Abdul Zanzibar Experience Tour apporte tout le soin nécessaire au choix de ses partenaires (compagnies aériennes locales, lodges, capitaines, chauffeurs de taxi ou sociétés partenaires). Toutefois, l'agence ne saurait être tenue responsable des retards, accidents ou dommages causés par des tiers ou découlant de la négligence du Client.
Bagages et objets de valeur : Le Client demeure responsable de ses effets personnels tout au long des excursions (appareils photo, téléphones, passeports, bijoux). L'agence décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de casse ou de dégâts des eaux.
9- Protection des Données Personnelles
Les informations collectées lors de la réservation (nom, passeport, téléphone) sont strictement confidentielles et utilisées exclusivement pour l'organisation logistique du voyage. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
10- Réclamations & Juridiction Compétente
Toute réclamation relative à une prestation doit être signalée immédiatement sur place à notre équipe afin d'y apporter une solution rapide.
En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, seules les juridictions compétentes du territoire de Zanzibar (Tanzanie) seront habilitées à trancher le différend, conformément à la législation locale en vigueur.
Contact
Pour toutes questions ou réservation, écrivez-nous via le formulaire de contact ou sur Whatsapp.
+255 671 185 623
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